一年一度的3.15消费者维权日又到了，每年到了这个时候我们都会看见有不少的企业或者政府单位的工作人员出来进行维权活动，有的检测产品质量，有的对消费者权益进行宣传。在2020年中国消费者协会公布的数据里面我们可以看到，装修建材投诉有14943件，房屋装修投诉有15799件，消费者投诉的主要问题有：一是装修质量问题，比如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等；二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头；三是合同约定不明确，后期加项较多；四是因疫情影响，上半年装修延期，下半年工期紧张，消费者有苦难言。还有其它的一些问题比如设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等……为了避免出现这些情况，牛角监专门给大家准备了装修维权的小知识，一定要收藏好哟！
要点一：合同
在维权中最为重要的一定是合同，合同是消费者和装修公司之间的一个协议，是保障业主权益、规范装修公司的重要手段，一方面能约束装修公司，另一方面，即使出现装修纠纷，那我们也有维权的依据。
现在市场上正规的装修公司，基本上都会提供比较规范的装修合同，但是有一些小装修公司或者游击队则不然，他们的合同会很简陋或者直接就没有。一旦我们选择了他们，那很多保障业主的条款都会被隐藏掉，对我们的维权会造成不需要的麻烦，所以在装修前签订一份规范的装修合同是很有必要的。
维权建议：装修合同一般会有详细的装修报价清单，水电图、设计图等，合同中的验收条款、付款方式、增项条款、保修条款也要看清楚。装修预算报价通常会有不少的猫腻，比如材料、工艺不详、价格过高、面积多算、计算方法不合理等问题，有需要的可以找专业的第三方装修监理来进行装修预算审核。
要点二：付款
很多时候在我们签订装修合同的时候，装修公司都会要求业主先交一部分装修款，有的要求先交大部分的装修款，装修中途不断要求打款，装修还没完成就要求业主打全款等现象。这让业主站在了弱势的地位，出现问题这些装修公司就“撂挑子不干了”或者直接跑路，这样对装修公司缺乏约束力。
维权建议：关于装修的付款问题，我们应该在合同里面有说明，要按照装修进展分阶段付款。可在签订合同时、水电验收时、整体竣工时,分别交一部分的款项,还要留一部分“保质金”,保修期内不出现问题再付款。牛角监建议付款比例按3:3:3：1（进场30%+水电验收30%+泥木验收30%+竣工验收10%）。或者业主可以委托第三方平台进行装修打款，每个施工阶段完成、验收合格以后再打款给装修公司。
要点三：装修公司
对于装修公司，我们最怕的并不是装修不好，而是装修公司跑路，这种情况基本上每一年都会有重复出现，那时因为由于装修行业门槛低，市场上鱼龙混杂,很多小的装修公司很不规范，装修游击队更谈不上资质。一旦出现问题，小公司或者游击队干脆卷铺盖走人，风头过后重新更换一个“马甲”,继续干起装修。
维权建议：为了避免以上情况，我们最好选择有资质、有品牌、有口碑的选择装修公司，这样能减少装修纠纷的出现，很多业主选择小装修公司的主要原因在于价格便宜。其实，现在随着互联网装修的兴起、装修行业竞争日益白热化，有口碑的大公司提供的装修性价比越来越高，更值得考虑。
要点四：验收条款、保质条款
在装修的过程中，验收和保质款项是很重要的，例如水电路做完之后,就会被覆盖起来,之后才能铺贴瓷砖。如果水电没有做好就覆盖了,后期出现问题维修起来就十分麻烦,甚至可能需要敲掉地面检查维修。因此,合同要规定,在特定的装修节点,需要业主验收合格才能进行下一项。
维权建议：为了便于业主维护自身利益，验收条款是一定要有的。另外,装修合同中,还需要保留一部分的“保质款”。通常在装修完成时,并不会支付全部的款项,而是保留5%-10%的款项,在装修后1-3个月,甚至半年以后再打给装修公司。这是为了预防保质期内出现问题,装修公司不负责或者怠慢处理。
要点五：无牌施工队
无牌施工队往往是由认识的人介绍上门，装修者一般并不了解对方的底细，常常是见不到装潢公司，只和某个联系人保持接触，交了首期装修款后，联系人雇来的施工队就会上门装修，几天后装修者突然发现联系人再也联系不上了，施工队也由于材料不到位而停下来，原来联系人一拿到钱就逃走了。这种联系人大多没有营业执照，没有固定的营业场所，没有正规的合同，手机一关机你就很难再找到他了。
维权建议：选择正规的装修公司就能有效避免这个装修陷阱。有装修资质的装修公司，每一个施工人员，都须经过严格的资历审核，包括在现场工地进行工地质量和技术考察，以确保施工队伍的质量。特殊工种必须通过专业的培训获得上岗证，然后持证上岗。
解决装修纠纷的法律法规
针对装修纠纷，有关部门制订了一些规定，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、建设部[997]60号《建设工程质量投诉处理暂行规定》、建设部[997]9号文《家庭居室装饰装修管理试行办法》等法规。《家庭居室装饰装修管理试行办法》第十五条规定，发生了家庭居室装饰装修纠纷，可以向当地建设行政主管部门或者其指定的机构进行投诉，也可以向当地人民法院提起民事诉讼。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，大家可以通过下列五条途径解决：
1.和装修公司进行协商解决。
2.业主请求消费者协会进行调解。
3.向相关有关部门进行申诉。
4.根据装修公司达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5.向人民法院提出申诉。
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。
